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 1.什么是商標文件電子送達?
　　用戶通過商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)提交的商標業(yè)務(wù)申請所產(chǎn)生的商標文件，我局將以電子文件形式通過商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)送達（以下稱商標文件電子送達），不再以紙質(zhì)形式送達。用戶應(yīng)及時登陸商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)查收電子商標文件。
　　2.商標文件電子送達有哪些優(yōu)勢？
　　實現(xiàn)商標文件電子送達是深入推進商標注冊便利化改革的重要舉措，邁出了商標注冊全程電子化的重要一步。一直以來，商標文件主要以郵寄和公告相結(jié)合的方式送達當事人，實踐中，郵寄送達出現(xiàn)的延遲、丟失等情況對商標文件送達率和商標審查進度產(chǎn)生一定影響。而電子送達具有便捷、高效、靈活等特點，克服了傳統(tǒng)送達方式的局限性，大幅提高商標文件送達率，減少商標文件往來時間，滿足了當事人縮短商標業(yè)務(wù)審查周期的需求。
　　3.哪些商標文件適用電子送達?
　　用戶通過商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)提交的商標業(yè)務(wù)申請所產(chǎn)生的商標文件，我局將分批推行電子送達，第一批適合電子送達67種商標文件。紙質(zhì)形式提交的商標業(yè)務(wù)申請仍采取紙質(zhì)形式送達。
　　4.怎樣申請商標文件電子送達？
　　通過商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)提交商標業(yè)務(wù)申請，并與我局簽訂《商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)用戶使用協(xié)議》，確認同意商標電子申請和商標文件電子送達相關(guān)約定，我局將對申請所產(chǎn)生的商標文件采取電子送達。
　　5.如何確定送達日期和駁回復(fù)審期限？
　　商標文件電子送達日期：自文件發(fā)出（發(fā)送至商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)）之日起滿15日為送達日期。
　　駁回復(fù)審期限屆滿日為：《商標（部分）駁回通知書》文件發(fā)出（上傳至商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)）之日起15日+15日。
　　6.用戶如何知曉接收電子商標文件？
　　我局在商標文件電子送達同時將通過手機短信和電子郵件（商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)用戶信息中填寫的手機號碼和電子郵箱地址）提示用戶。用戶應(yīng)確保所提供的手機號碼和電子郵箱可以正常接收信息。發(fā)生變更的，用戶應(yīng)自行修改用戶信息。我局將在用戶填寫或修改電子郵箱地址、手機號碼時進行校驗。
　　非工作日商標網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)暫不發(fā)文。
　　7.商標電子文書下載是否有限制？
　　在“電子送達-我的發(fā)文”和“發(fā)文文書批量下載”功能中，每個發(fā)文文書可下載5次。如提示“下載失敗”，請等待10秒或在非網(wǎng)上申請高峰時段再次嘗試下載；如已超過下載次數(shù)限制，可撥打010-63218500轉(zhuǎn)接網(wǎng)上申請技術(shù)咨詢，請求重置下載次數(shù)。
　　8.如果硬證書損壞，如何登陸系統(tǒng)查看電子發(fā)文？
　　已持有商標數(shù)字證書--硬證書的代理機構(gòu)及律師事務(wù)所，為了不影響登錄系統(tǒng)查看或下載電子發(fā)文，可使用軟證書登錄系統(tǒng)。請按照以下操作獲取軟證書：
　?、?在未安裝硬證書驅(qū)動的電腦上進行操作；
　?、?商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)首頁右下側(cè)找到“數(shù)字證書驅(qū)動下載”，下載并安裝“軟證書驅(qū)動”；
　?、?在“軟證書補發(fā)”中進行信息填寫；
　　⑷ 用戶名、申請人名稱、郵箱應(yīng)與硬證書信息一致；
　?、?“軟證書補發(fā)”提交后，證書下載鏈接將發(fā)至郵箱；
　?、?下載安裝軟證書成功后，在商標網(wǎng)上申請系統(tǒng)登錄；
　?、?軟證書默認PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
　　注意：一臺電腦只能安裝使用一個軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。